www.monifactor.com

Müşteriyi dinlemek ve onu anladığınızı hissettirmek

Satış yapmanın, nihai bir hedeften çok, bir ilişki başlatma fırsatı olarak görülmesi, e-ticaret sitesinin başarısına büyük katkı sağlayabilir. Aynı yolla, müşteri şikayetleri de, müşterilerinizle iyi ilişkiler kurma fırsatı sunar. Bu durumda, sorun her ne kadar sizden kaynaklanmıyor olsa da tartışmak, en iyi ihtimalle bu fırsatı kaybetmenize neden olabilir. Esas hedefin müşteriyi ömür boyu elde tutmak olması gerektiği yerde, tartışmaya girerek siz, müşterinizin bir daha geri gelmemesine, hatta, hakkınızda dijital platformlarda olumsuz fikir belirtmesine neden olabilirsiniz. Şikayeti ile size geri dönen müşteriyle tartışmadan, sadece onu dinlemek, iyi bir iletişim kurmanız ve sorununu hızla çözmeniz açısından size avantaj sunabilir. Sorununu aktarması için ya da öfkeliyse, öfkesini dökmek için zaman tanımanız ve ona anlaşıldığını hissettirmeniz; pek çok müşteriniz üzerinde yatıştırıcı etki yaratabilir.

Çözüm odaklı olmak

Müşterinize şikayetini anlatması, yatışması ve anlaşıldığını hissetmesi için zaman tanıdınız. Şimdi sıra sorununu çözmeye geldi. Bu aşamada ürünü geri almanız, para iadesi yapmanız ve kargo masraflarını da karşılamanız gerekebilir. Tüm bu işlemler, özellikle de eğer sık yaşanıyorsa e-ticaret sitenizi operasyonel ve maddi açıdan zorlayabilir. Ancak uzun vadeye odaklanarak, karlılığınızı koruyabilmenin bir yolunun da, müşterilerinizin memnuniyetini sağlamak olduğunu göz önünde bulundurmanızda fayda var. Üstelik bazı durumlarda sorunu basitçe ve hızla çözmek yerine, masraftan kaçınarak müşteriyi ikna etmeye çabalamak, çok daha maliyetli bir yol olabilir.

Monifactor ile KOBİ’ler için e-ticarette 11 kritik başarı faktörü.

Moni pazarlama iletişimi ve Monifactor web sitenizden satış için gerekli ürün tedariğine kadar geniş yelpazede ihtiyaclarınızın çözümü için iş ortaklarıyla yanınızda.

-İçerik (İnternetten ürün veya hizmetin etkin sunumu),
-Kolaylık (Tasarlanan amaç için Web sitesinin kullanılabilirliği),
-Kontrol (İşletme tarafından tanımlanan işletmenin yönetebileceği süreçlerin ölçüsü),
-Etkileşim (Bireysel müşteriler ile ilişki kurma araçları)
-Topluluk (Aynı fikirde olan bireyler veya örgütlerden oluşan gruplarla ilişki kurma araçları),
-Fiyat duyarlılığı (İnternet üzerinde fiyat rekabetine karşı bir ürün veya hizmetin duyarlılığı),
-Marka imajı (E-ticaret işletmesi, ürünleri ve hizmetleri için bir marka oluşturabilme yeteneği),
-Bağlılık (internet kullanımı ve yenilikçilik için güçlü bir motivasyon),
-Ortaklık (Bir e-ticaret girişiminin internetteki varlığını güçlendirme ve işini genişletmek için ortaklıkları (değer zinciri ilişkileri) kullanma ölçüsü),
-Süreç iyileştirme (İşletmelerin iş süreçlerini değiştirebilme ve otomatikleştirebilme ölçüsü),
-Entegrasyon (Süreç iyileştirme ve ortaklığı destekleyen temel bilgi teknolojileri sistemleri arasındaki bağlantıların sağlanması).

Monifactor ile Online Ticarette 9 Başarı Faktörü

E-ticaret müşteriyle ilişkilerde başarının yolunu açabilecek etkili 9 faktör. Moni pazarlama iletişimi ve Monifactor web sitenizden satış için gerekli ürün tedariğine kadar geniş yelpazede ihtiyaclarınızın çözümü için iş ortaklarıyla yanınızda.
- Doğru müşteriye odaklanmak,
- Müşterinizin tercihlerini bilmek. Müşterinize zaman kazandıracak yaratıcı fikirler sunmak ve birbiriyle uyumlu iş ortaklarıyla işinizi yürütmek,
- Müşterileri etkileyen iş süreçlerini etkin ve hızlı hale getirmek,
- Müşteri ilişkilerine tüm yönleriyle hakim olmak, kontrol etmek,
- Müşterilerin, kendilerine yardım edebilmelerini sağlamak,
- Müşterilerin, işlerini yapmalarına yardımcı olmak,
- Kişiselleştirilmiş servis sağlamak, site içi navigasyon ve akıllı yazılımlar kullanmak.
- Web ortamında sitenizi sürekli ziyaret eden bir topluluk oluşturmak.
- Monifactor

Başarılı e-ticaret girişimlerinde etkili 10 faktör.

Moni pazarlama iletişimi ve Monifactor web sitenizden satış için gerekli ürün tedariğine kadar geniş yelpazede ihtiyaclarınızın çözümü için iş ortaklarıyla yanınızda.
-iş modeline dayalı e-ticaret stratejisi,
-faydalı site içeriği/iyi tasarım,
-kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri,
-sanal topluluk,
-etkili tanıtım,
-online marka imajı,
-etkin web sitesi trafik yönetimi,
-ölçeklenebilirlik,
-etkin performans yönetimi
-ortaklıklar oluşturma.